Общие положения и условия

Вводные положения:

Хозяйственное общество EURO TRAG ДРУШТВО СА ОГРАНИЧЕНОМ ОТГОВОРНОШЋУ БЕОГРАД (САВСКИ ВЕНАЦ) является агентством, зарегистрированным в соответствии с законодательством Республики Сербия, с юридическим адресом: ул. Кнеза Милоша 79, 11000 Белград, зарегистрировано под регистрационным номером: 20152745, ИНН: 104365333, которое в сотрудничестве с предпринимателем ГОРАН МАРКОВИЧ ПР АГЕНЦИЯ ЗА АДМИНИСТРАТИВНЕ УСЛУГЕ EURO TRAG STUDIO БЕОГРАД, с юридическим адресом: ул. Дечанска 4, 11000 Белград, зарегистрированным под регистрационным номером: 67577353, ИНН: 114441952, совместно оказывает услуги консультаций, подготовки и поддержки при подаче заявления на визу.

Настоящие Общие условия (далее – Условия) регулируют взаимные права и обязанности между хозяйственным обществом EURO TRAG DOO БЕЛГРАД в сотрудничестве с ИП ГОРАН МАРКОВИЧ EURO TRAG STUDIO (далее совместно – Агентство) и пользователями услуг, то есть потребителями – физическими и юридическими лицами (далее – Пользователь), в связи с предоставлением услуг Агентства.

Агентство оказывает профессиональные консультационные услуги и посредничество в процессе подачи заявления на визы в Федеративную Республику Германия, Швейцарию и Польшу с намерением расширить перечень стран в будущем.

Агентство обязуется предоставлять все свои услуги в соответствии с действующим законодательством Республики Сербия, соблюдая Закон о защите прав потребителей («Сл. гласник РС», № 88/2021) и Закон о защите персональных данных («Сл. гласник РС», № 87/2018). Заключением договора о предоставлении услуг с Агентством и использованием наших услуг, считается, что Пользователи принимают настоящие Условия и ознакомлены с ними до заключения договора, а значит, они являются неотъемлемой частью договора.

Предоставляя персональные данные и документы, Пользователи выражают согласие на их использование исключительно с целью оказания услуг Агентства и процесса подачи заявления на визу, в порядке и на условиях, установленных Законом о защите персональных данных («Сл. гласник РС», № 87/2018) и Общей информацией о защите данных, размещенной на интернет-странице Агентства: https://www.vizezanemacku.rs/opste-informacije-zastiti-podataka

Наши услуги:

Агентство предоставляет подробную информацию о визовых процедурах, помощь при заполнении анкет, подготовке и проверке документации, а также при записи на приём в соответствующие консульские учреждения, включая полную поддержку в процессе получения визы.

Важные замечания:

Агентство не является частью посольства и не гарантирует получение визы. Решение о выдаче визы принимается исключительно компетентными немецкими учреждениями.

Пользователь несёт ответственность за достоверность предоставленных данных и документов. Недостоверная или неполная информация может привести к отклонению заявления, и Агентство не несёт ответственности за ошибки, допущенные Пользователем.

Если Пользователь отказывается от услуги до начала обработки заявления, услуга не подлежит оплате. После оказания услуги возврат средств невозможен, и Агентство сохраняет все полученные платежи как компенсацию за выполненные действия.

Агентство не несёт ответственности за задержки, в том числе со стороны Пользователя, изменения процедур или решений посольства.

Заключение договора о предоставлении услуг:

С целью урегулирования взаимных прав и обязанностей, Агентство заключает с Пользователем договор о предоставлении услуг. Договор считается заключённым с момента принятия предложения Агентства на оказание услуг (по электронной почте, устно с последующей оплатой услуги или иным способом, соответствующим форме предложения Агентства).

Оплата и цены:

Цены на услуги Агентства установлены действующим прейскурантом, размещённым на информационном стенде в офисах Агентства, с которым каждый Пользователь ознакомлен до начала сотрудничества.

Оплата осуществляется по договорённости с Пользователем – до начала процесса, в ходе его или в день назначенного приёма, либо после полного выполнения согласованной услуги со стороны Агентства.

Ответственность Агентства:

Агентство предоставляет точную и актуальную информацию, но не может гарантировать получение визы и не несёт ответственности за решение посольства.

Агентство не несёт ответственность за дополнительные расходы Пользователя, включая возможные запросы на дополнительные документы со стороны немецкого посольства или компетентных учреждений, расходы на переводческие услуги (если таковые требуются), а также расходы, связанные с подачей жалобы в случае отказа в визе.

Защита конфиденциальности:

Все данные Пользователей обрабатываются в соответствии с Законом о защите персональных данных («Сл. гласник РС», № 87/2018) и используются исключительно для целей подачи заявления на визу. Подробности об обработке данных доступны в Общей информации о защите данных на нашем сайте, ссылка на который приведена в разделе «Вводные положения» настоящих Условий.

Пользователь соглашается на обработку персональных данных в соответствии с Законом о защите персональных данных и условиями деятельности Агентства, путём принятия предложения и предоставления информации Агентству.

Рекламации:

Пользователь реализует свои права на подачу жалобы в соответствии с Законом о защите прав потребителей («Сл. гласник РС», № 88/2021) и Уведомлением о способе и месте приёма жалоб, размещённым в торговых помещениях Агентства.

Пользователь может подать жалобу по адресу: ул. Кнеза Милоша 79, лично, по почте или по электронной почте на адрес: eurotrag@vizezanemacku.rs

Жалоба может быть подана устно или письменно, лично в одном из вышеуказанных торговых пунктов, по почте или в электронном виде на указанный адрес электронной почты.

Устная или письменная жалоба, поданная лично в одном из торговых пунктов, передаётся уполномоченному сотруднику для приёма жалоб в рабочее время.

Жалобы могут быть поданы в свободной форме или путём заполнения формы, которую можно получить в одном из торговых пунктов.

При подаче жалобы Агентство предоставит Пользователю письменное подтверждение о приёме жалобы либо электронное подтверждение, а также номер, под которым жалоба зарегистрирована в реестре жалоб.

Агентство обязуется предоставить письменный или электронный ответ в течение восьми дней с момента приёма жалобы. Пользователь обязан ответить на ответ Агентства не позднее трёх дней с момента его получения.

В случае отказа в удовлетворении жалобы, Пользователь имеет право урегулировать спор во внесудебном порядке, обратившись в одно из компетентных органов по внесудебному разрешению споров, указанных по следующей ссылке: https://vansudsko.must.gov.rs/

Прекращение оказания услуг:

Агентство оставляет за собой право прекратить предоставление услуг Пользователям, нарушающим настоящие Общие условия или злоупотребляющим системой, при этом Агентство имеет право удержать полученную сумму в качестве компенсации за нарушение Условий.

Расторжение договора о предоставлении услуг:

Стороны могут расторгнуть договор о предоставлении услуг в любое время, при этом Пользователь обязан оплатить все действия, выполненные до момента расторжения договора.

Пользователь обязан произвести оплату за оказание услуг до начала их предоставления, а не позднее срока, установленного для конкретной услуги. В случае нарушения сроков оплаты, Пользователь обязан оплатить услугу немедленно после получения первого письменного напоминания от Агентства (по адресу места жительства или по электронной почте).

Изменения условий:

Агентство вправе в любой момент вносить изменения в настоящие Условия без предварительного уведомления, при этом все изменения будут опубликованы на сайте Агентства.

Права интеллектуальной собственности:

Всё содержимое сайта, включая тексты, графику и базы данных, является собственностью Агентства и защищено Законом об авторском и смежных правах («Сл. гласник РС», № 104/2009, 99/2011, 119/2012, 29/2016 – решение КС и 66/2019). Копирование и распространение без разрешения запрещены.

Контакт:

По всем вопросам и для получения дополнительной информации вы можете связаться с нами:

📧 E-mail: eurotrag@vizezanemacku.rs
📞 Телефон: +381638171370

Подсудность:

В случае возникновения спора обе стороны обязуются попытаться разрешить его мирным путём.

Благодарим вас за доверие и выбор наших услуг!